La Nube de Datos de Salesforce: Un Impulso Impresionante que Revoluciona la Inteligencia Artificial En un mundo cada vez más digitalizado y centrado en los datos, Salesforce continúa liderando la carga con su Nube de Datos, que ha mostrado un crecimiento sobrecogedor del 130% en el número de clientes de pago en el último año. Este impresionante aumento, que se traduce en un procesamiento de más de 2 cuatrillones de registros por trimestre, pone de manifiesto la creciente confianza y adopción de las empresas hacia esta innovadora solución. En augurio de un futuro brillante, Salesforce ha integrado nuevas innovaciones que optimizan la experiencia del cliente y capacitan a su suite de agentes autónomos, Agentforce. La Nube de Datos no solo está diseñada para servir como un repositorio centralizado de información; también está especialmente habilitada para extraer información de contenido no estructurado, como el audio y el video. Esto significa que, por primera vez, los agentes de Agentforce podrán acceder a datos de sesiones de capacitación, demostraciones de productos, encuestas de retroalimentación e incluso grabaciones de llamadas.
Esta capacidad les permitirá comprender mejor las necesidades y comportamientos del cliente, haciendo que su respuesta sea más adaptativa y contextualizada. La reciente innovación incluye una robusta gobernanza basada en políticas, lo que permite un control más eficaz sobre cómo se comparte la información sensible con los agentes de Agentforce. Además, se han añadido capacidades de etiquetado y clasificación impulsadas por inteligencia artificial, que permiten categorizar los datos de manera más eficiente y segura. La plataforma ahora introduce "Private Connect", una funcionalidad que asegura la compartición de datos entre la Nube de Datos y otros entornos de nube pública sin comprometer la integridad de la información. En este contexto, Salesforce también lanzó la nueva comunidad de Datablazers, un espacio para que líderes de TI, desarrolladores y entusiastas de la Nube de Datos se mantengan conectados y compartan buenas prácticas.
Esta comunidad se convierte en un recurso valioso para que las empresas maximicen el uso de sus datos y se mantengan al tanto de las últimas tendencias y herramientas en el universo del análisis de datos. El crecimiento de la Nube de Datos de Salesforce no es una coincidencia. Con un mercado que demanda experiencias más personalizadas y contextualizadas, las empresas están cada vez más dispuestas a unificar sus datos. Esto incluye interacciones con el cliente, uso de productos, así como datos provenientes del Internet de las Cosas y redes sociales. Para muchas empresas, como The Adecco Group, Air India y Wyndham Hotels & Resorts, la Nube de Datos facilita la creación de relaciones más sólidas con sus clientes y mejora la productividad operativa.
Un caso notable es el de Air India, que ha podido unificar sus datos a través de varios sistemas, incluyendo lealtad, reservas y sistemas de vuelo. Al conseguir una única fuente de verdad, el aeropuerto ha transformado su capacidad para gestionar más de 550,000 casos de servicio al cliente cada mes. Este período de innovación en el que se encuentra Salesforce es crucial. Con el auge de la inteligencia artificial y la creciente importancia de los datos, estos se han convertido en el nuevo "oro" para las empresas. Como señala Rahul Auradkar, EVP y GM de la Nube de Datos en Salesforce, cada día más empresas utilizan la Nube de Datos para integrar toda su información y obtener una visión más profunda sobre sus clientes en todos los puntos de contacto y canales.
Las capacidades de la Nube de Datos son múltiples. Al permitir búsquedas en tiempo real, las organizaciones ahora pueden analizar rápidamente sus datos, lo que es esencial en un mercado que avanza a gran velocidad. Al poder acceder a datos en milisegundos, los agentes de soporte, por ejemplo, pueden tomar decisiones más informadas y ofrecer soluciones más rápidas a los problemas que enfrentan los clientes. Además, las nuevas funciones de gobernanza y seguridad aseguran que las operaciones de las empresas no solo sean eficaces, sino también seguras. Misiones críticas de negocios dependen de la integridad de los datos, y mediante el uso de claves gestionadas por el cliente y políticas de gobernanza, las empresas pueden asegurarse de que la información sensible esté protegida en todo momento.
Las innovaciones recientes también incluyen la capacidad para conectar múltiples organizaciones de Salesforce, permitiendo a las empresas crear una única instancia de la Nube de Datos que sirva de fuente única de verdad. Esto facilita el intercambio de datos entre departamentos y unidades de negocio, lo que es vital para una cooperación eficaz. Con cada nueva característica, Salesforce cierra la brecha entre los datos no utilizados y su potencial real. La integración de capacidades como búsqueda híbrida y semántica facilita la localización de información relevante entre grandes volúmenes de datos, asegurando que los agentes de soporte obtengan los antecedentes necesarios para atender a los clientes de forma personalizada. La voz del cliente es fundamental en este proceso.
Matthew Randall, de Aston Martin, explica cómo Salesforce les ha permitido fusionar datos confiables de diversas áreas de su negocio para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes. Caroline Basyn de The Adecco Group destaca cómo su acceso a la información clave ha transformado sus procesos de reclutamiento, mientras que Scott Strickland, de Wyndham Hotels, resalta la importancia de un enfoque centrado en el cliente que les permita ver cada huésped como un individuo, mejorando así el servicio al cliente. El futuro de la Nube de Datos es brillante, y las expectativas son altas. Las nuevas capacidades que incluirá Salesforce en los próximos meses, como el procesamiento de contenido no estructurado y la búsqueda híbrida, indican que la adición de inteligencia artificial solo seguirá mejorando. La empresa ha diseñado su plataforma para que sea más fácil de usar, accesible y segura, y estas innovaciones posicionan a Salesforce como un líder indiscutible en la esfera de los datos.
A medida que la Nube de Datos de Salesforce sigue evolucionando, las empresas pueden anticipar un panorama donde la personalización y la eficiencia no son solo metas, sino realidades alcanzables. Con cada nueva mejora, Salesforce está listo para ayudar a las organizaciones a navegar el futuro impulsado por datos, asegurando que su viaje hacia la transformación digital sea fluido y exitoso.
