Alight Solutions, una de las principales empresas de tecnología y servicios de capital humano basados en la nube, ha dado un paso significativo en la gestión de ausencias laborales al anunciar la integración de su software de gestión de ausencias, LeavePro, con otros beneficios disponibles en su plataforma Alight Worklife. Esta integración no solo optimiza el proceso de solicitud de licencias, sino que también transforma la experiencia del empleado al conectarlo con diversas opciones de beneficios y bienestar. La innovación, presentada recientemente por Alight, incluye una mejora en su sistema SmartSTART, que es un proceso de ingreso configurable para la gestión de reclamos de ausencia. SmartSTART utiliza inteligencia artificial para ofrecer un enfoque más dinámico y personalizado al momento de iniciar un reclamo. En lugar de seguir un formato estándar, la herramienta se adapta a las circunstancias específicas del empleado, haciendo preguntas pertinentes según la razón y la condición de la ausencia solicitada.
Esto no solo ahorra tiempo a los empleados, sino que también minimiza el margen de error en el manejo de la información. La mala experiencia en la gestión de licencias puede causar estrés adicional en momentos críticos de la vida del empleado. Con esta actualización, Alight busca aliviar esa carga al simplificar el proceso de llamada o ingreso en línea, y proporcionando una forma más ágil de seguir el estado del reclamo. Esto es especialmente relevante para licencias relacionadas con eventos significativos, como maternidad, cirugías o situaciones derivadas de la pandemia de COVID-19. Uno de los aspectos más innovadores de la integración es que, a diferencia de otras tecnologías de gestión de ausencias disponibles en el mercado, SmartSTART no se limita a gestionar solo la ausencia.
La plataforma también alienta a los empleados a realizar acciones adicionales relevantes, como inscribir a un nuevo bebé en un plan de beneficios o verificar la dependencia de sus beneficiarios. Esta conexión multiplica el valor del proceso de licencia, convirtiéndolo en una parte integral de la salud y el bienestar general del empleado. Los resultados han sido positivos desde la implementación inicial de SmartSTART, con un notable 45% de los clientes de administración de licencias de Alight utilizando esta herramienta. Las estadísticas indican que en los 60 días posteriores al lanzamiento de SmartSTART, los clientes que gestionan ausencias por maternidad, cirugías y COVID-19 vieron una reducción del 10% en la cantidad de llamadas de seguimiento necesarias. Esto es una prueba clara de cómo la tecnología puede mejorar no solo la eficiencia, sino también la satisfacción del empleado.
Además del sistema SmartSTART, Alight ha introducido un nuevo proceso llamado Straight Through Processing (STP), que mejora aún más la precisión y velocidad de las gestiones. Este sistema es particularmente útil para reclamaciones de discapacidad y permite a los empleados presentar solicitudes simples de licencia sin tener que lidiar con la documentación médica. Al integrar guías médicas basadas en evidencia, STP ofrece aprobación inmediata para licencias que se ajustan a criterios específicos, simplificando así un proceso que tradicionalmente ha estado lleno de burocracia. Josh Welch, vicepresidente ejecutivo de gestión de productos de Alight, expresó: “Estas mejoras reúnen partes dispares del viaje del empleado, conectando licencias de ausencia con otras necesidades como beneficios y atención médica. Esto otorga a los empleados una experiencia centralizada que satisface sus necesidades de bienestar y reduce la fricción tanto para ellos como para los equipos de recursos humanos”.
Esta perspectiva integral es fundamental en un mundo que cada vez valora más la salud mental y emocional de los empleados. La respuesta del mercado ha sido favorable, especialmente en un momento en que las empresas buscan formas de apoyar a sus empleados en un contexto donde el bienestar ha cobrado más relevancia que nunca. Estudios recientes indican que una proporción significativa de los trabajadores busca un mayor apoyo por parte de sus empleadores en cuestiones que van más allá de la simple compensación financiera. Esto ha llevado a las empresas a reconsiderar sus enfoques hacia el bienestar de sus empleados, y la innovación que presenta Alight es un ejemplo de cómo se puede abordar este desafío. Alight Solutions, que atiende a aproximadamente 36 millones de personas y sus dependientes, demuestra su compromiso con la transformación digital y la mejora de la experiencia del empleado en cada etapa de su vida laboral.
Con su plataforma Alight Worklife, la empresa combina datos y análisis con una experiencia de usuario sencilla y eficiente, lo que permite que los empleados tomen decisiones informadas sobre salud, bienestar y beneficios. La integración de la gestión de licencias y otros beneficios es solo el último de una serie de pasos que Alight ha tomado para optimizar el viaje del empleado, asegurando que cada interacción sea más amigable y menos estresante. En un tiempo en que la retención de talento y el compromiso del empleado son más cruciales que nunca, Alight está posicionándose como un líder en la innovación de servicios de recursos humanos. A medida que la empresa continúa desarrollando soluciones que conectan diferentes aspectos del bienestar y la gestión de recursos humanos, es probable que sigamos viendo avances en esta área. La integración de la gestión de licencias con otros beneficios no solo simplifica el proceso para los empleados, sino que también crea una cultura de bienestar que beneficia a todos dentro de la organización.
Este enfoque holístico hacia la gestión de personal permite no solo una mayor eficiencia operativa, sino que también refleja una creciente comprensión de la importancia de la atención integral a los empleados. En última instancia, iniciativas como estas son un paso hacia la construcción de un lugar de trabajo más saludable y propicio, donde los empleados no solo puedan desempeñarse mejor profesionalmente, sino que también puedan sentirse apoyados y valiosos en todos los aspectos de su vida. El futuro del trabajo, sin duda, estará definido por la capacidad de las empresas para adaptarse y responder a las necesidades cambiantes de su fuerza laboral. Con innovaciones como la integración de LeavePro y la plataforma Alight Worklife, se espera que Alight Solutions liderará el camino en esta evolución, generando un impacto positivo en la vida de millones de empleados.
