En el dinámico mundo de los seguros, la capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y ofrecer una experiencia eficiente y personalizada a los clientes es fundamental para mantenerse competitivo. Beneva, una reconocida compañía mutualista de seguros en Canadá, ha tomado una decisión estratégica que refleja esta necesidad imperiosa. La empresa ha comenzado la transición de sus operaciones centrales a la plataforma en la nube de Guidewire, una solución tecnológica de vanguardia que promete revolucionar su manera de trabajar y ofrecer servicios. Esta migración representa un cambio que no solo optimiza los procesos internos, sino que también posiciona a Beneva a la vanguardia de la innovación tecnológica en la industria de los seguros. Guidewire, proveedor líder de software para seguros, ha diseñado su plataforma en la nube con funcionalidades específicas que responden a las complejidades de la industria.
Beneva ha implementado dos componentes clave de esta plataforma: Guidewire PolicyCenter y BillingCenter. La primera se enfoca en la gestión y administración de pólizas, mientras que la segunda es una solución integral para el manejo de facturación. Esta doble integración permite a Beneva elevar significativamente la eficiencia en sus operaciones, generando procesos más automatizados, seguros y adaptados a los requerimientos regulatorios y del mercado. El proceso de migración no comenzó ayer ni con la línea comercial, sino que está basado en una estrategia meticulosa que inició con las líneas personales de negocio. Este enfoque ha permitido a Beneva realizar pruebas, ajustar los sistemas y asegurar que la transición sea fluida para sus clientes y empleados.
Posteriormente, la empresa se encuentra actualmente migrando los productos relacionados con seguros comerciales, con el objetivo de culminar con la integración de sus operaciones vinculadas al modelo de corretaje. Esta planificación gradual facilita el control del proyecto y mitiga riesgos asociados a migraciones masivas de datos y procesos críticos. Éric Marcoux, vicepresidente de tecnología de la información, propiedad y servicios corporativos de Beneva, expresa gran confianza en esta actualización y en las ventajas que puede ofrecer la plataforma en la nube de Guidewire. Según sus palabras, la posibilidad de actualizar la plataforma tres veces al año ofrece una agilidad tecnológica que anteriormente no existía. Esta dinámica constante de mejora abre la puerta al uso de herramientas avanzadas disponibles exclusivamente en la nube, tales como Autopilot Workflow Service para automatización de flujos de trabajo, Guidewire Data Studio para análisis de datos, Guidewire Explore para inteligencia de negocio, y Guidewire Jutro Digital Platform para mejorar la experiencia digital del cliente.
La tecnología en la nube presenta beneficios sustanciales más allá de la simple actualización del software. Guardar datos y operar aplicaciones en la nube facilita a Beneva un acceso más rápido y seguro a la información, una mayor escalabilidad para responder a picos de demanda, y una reducción significativa en costos de infraestructura y mantenimiento. Además, adoptar una plataforma en la nube como la de Guidewire mejora la colaboración entre equipos, permite la integración con sistemas complementarios y acelera los tiempos de respuesta para la creación, modificación y facturación de pólizas. Esta transición se afianzó luego de que Beneva completara su migración a la nube con Guidewire ClaimCenter en 2023, consolidándose como cliente completo del conjunto InsuranceSuite de Guidewire en la nube. Este recorrido refleja un compromiso serio y decidido hacia la transformación digital y una modernización profunda de sus operaciones críticas.
El impacto para los clientes puede ser muy positivo. La utilización de Guidewire PolicyCenter y BillingCenter permite a Beneva ofrecer una experiencia más fluida, con procesos simplificados que reducen tiempos de espera para la emisión y renovación de pólizas, así como para la gestión de pagos y recibos. La adaptación rápida a las condiciones cambiantes del mercado, mencionada por la empresa y el proveedor, asegura que las ofertas de seguros puedan ajustarse para responder a riesgos emergentes y nuevas normativas, manteniendo la competitividad y el valor del producto. Por otra parte, la ventaja de estar basados en una plataforma innovadora lleva a Beneva a estar mejor posicionada para futuras integraciones con tecnologías emergentes como inteligencia artificial, análisis predictivo y automatización avanzada. El desarrollo tecnológico dentro del ecosistema de Guidewire aporta herramientas que permiten anticipar necesidades, optimizar procesos y ofrecer atención personalizada con mayor eficacia.
El éxito de Beneva al llevar a cabo esta transición también ha sido reconocido por Guidewire a nivel institucional. Christina Colby, directora de atención al cliente de Guidewire, resaltó la importancia de que InsuranceSuite en la plataforma en la nube sea el fundamento tecnológico sobre el cual Beneva está construyendo su estrategia empresarial y asegurando su éxito a largo plazo. Este movimiento también acontece en un contexto de expansión del propio Guidewire, que recientemente anunció una inversión de 60 millones de dólares para ampliar sus operaciones en Japón, señalando un crecimiento internacional y una apuesta por la innovación en mercados claves. Analizando el panorama general, la transición de Beneva hacia Guidewire Cloud Platform es una muestra clara de cómo las compañías de seguros están modernizando sus sistemas para alinearse con las exigencias tecnológicas y de mercado actuales. La digitalización no solo es una tendencia, sino una necesidad para ofrecer servicios rápidos, confiables y personalizados que los clientes modernos demandan.
