En un mundo en constante evolución, donde la digitalización y la explotación de datos se han convertido en la norma, las empresas buscan siempre la manera de optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, los Plataformas de Datos de Clientes (CDP, por sus siglas en inglés) se han alzado como herramientas esenciales para aquellos negocios que desean consolidar y maximizar el uso de su información. Según un reciente artículo de Forbes, se han identificado las nueve mejores plataformas de datos de clientes para el año 2024, y aquí exploramos qué ofrecen estas soluciones y cómo pueden cambiar el juego para las empresas. La necesidad de comprender y anticipar el comportamiento del cliente ha llevado a muchas organizaciones a adoptar CDPs. Estas plataformas permiten recopilar datos de diversas fuentes, tanto en línea como fuera de línea, y estandarizarlos para crear perfiles de clientes completos y detallados.
Con estos perfiles, las empresas pueden desarrollar campañas más efectivas y experiencias más personalizadas, lo que, en última instancia, resulta en una mayor retención y satisfacción del cliente. 1. Segment: La mejor en general A la cabeza de esta lista se encuentra Segment, destacado como la mejor opción en general. Con un inicio de precios que comienza en cero para hasta 1,000 visitantes mensuales, esta plataforma ofrece una solución eficiente para empresas de todos los tamaños. Segment permite la creación de un Perfil Único del Cliente y cuenta con capacidades de automatización que facilitan tareas como la retención y el recordatorio.
Su capacidad para integrar diferentes fuentes de datos la convierte en una opción preferida para muchas empresas. 2. Emarsys: La mejor para el compromiso del cliente multicanal automatizado Emarsys se posiciona como la opción más efectiva para el compromiso del cliente en múltiples canales. Aunque su precio inicial no se divulga públicamente, la plataforma garantiza una experiencia automatizada a través de diversos canales, lo que la hace ideal para empresas que buscan interactuar con sus clientes a través de varias vías. Su enfoque en la automatización y en la personalización de las interacciones hace que esta plataforma sea especialmente atractiva para los especialistas en marketing.
3. Optimove: La mejor para la segmentación predictiva Para aquellos que buscan una solución focalizada en segmentación predictiva, Optimove se presenta como la mejor opción. Aunque el precio no se anuncia abiertamente, su funcionalidad de automatización para campañas multicanal es digna de mención. Con su énfasis en predecir el comportamiento del cliente, Optimove permite a las empresas hacer ajustes proactivos en sus estrategias de marketing. 4.
FirstHive: La mejor para fabricantes FirstHive es la plataforma recomendada para empresas del sector manufacturero. Aunque se necesita contactar a la empresa para conocer su precio, ofrece un perfil único del cliente y herramientas de automatización que incluyen recomendaciones predictivas, lo que resulta beneficioso en un sector que depende de entender a fondo el comportamiento de sus clientes. 5. Lytics: La mejor para expandir el alcance publicitario Lytics se destaca por su capacidad para ayudar a las empresas a ampliar su alcance publicitario. Al igual que las otras plataformas mencionadas, se requiere contactar a la compañía para obtener detalles sobre precios.
Sus automatizaciones y la creación de perfiles únicos del cliente facilitan la construcción de estrategias publicitarias más inteligentes y efectivas. 6. BlueConic: La mejor gestión de la privacidad de datos internacional En un mundo donde la privacidad de los datos es cada vez más crítica, BlueConic se posiciona como la mejor opción para la gestión internacional de la privacidad de datos. La plataforma permite crear perfiles únicos y realizar automatizaciones, haciendo hincapié en la conformidad con normativas globales como el GDPR. Esto es crucial para empresas que operan a nivel internacional y deben navegar por diversas regulaciones de privacidad.
7. ActionIQ: La mejor para la gestión de la experiencia del cliente ActionIQ destaca como una de las mejores opciones para la gestión de la experiencia del cliente. Su foco en la creación de perfiles únicos y su capacidad de automatización para gestionar viajes del cliente son aspectos que la colocan en una posición privilegiada dentro de la lista. Las empresas que buscan ofrecer experiencias personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente encontrarán en ActionIQ una aliada poderosa. 8.
Bloomreach Engagement: La mejor para negocios de comercio Con un énfasis particular en el comercio, Bloomreach Engagement se destaca como la plataforma más adecuada para negocios en este sector. Al igual que otros competidores, no se divulgan los precios, pero su capacidad para crear visiones únicas del cliente y su funcionalidad de automatización de marketing son muy valoradas. Esta plataforma es ideal para empresas que buscan optimizar su marketing y ventas en un entorno digital. 9. Totango: La mejor para plataformas de éxito del cliente componibles Por último, Totango se clasifica como la mejor opción para plataformas de éxito del cliente componibles.
Inicio de precios a partir de $2,988 con contrato anual, ofrece una visión única de 360 grados del cliente. Su capacidad de automatización facilita la gestión eficiente del ciclo de vida del cliente, lo que captura la atención de empresas que priorizan la construcción de relaciones sólidas y exitosas con su público. Cada una de estas plataformas tiene su propio conjunto de características y ventajas, lo que las hace adecuadas para diferentes tipos de empresas y necesidades. Desde la consolidación de datos hasta la automatización y gestión de la experiencia del cliente, las CDPs se han convertido en herramientas invaluables en el arsenal de un negocio moderno. Sin embargo, elegir la mejor plataforma para una organización no es una tarea sencilla.
