TTEC Holdings, una empresa líder a nivel mundial en soluciones de experiencia al cliente, ha anunciado la expansión significativa de sus operaciones en India mediante la inauguración de un nuevo centro de experiencia al cliente en Mohali, también conocido como Sahibzada Ajit Singh Nagar. Esta apertura representa un avance estratégico para la compañía y demuestra la importancia creciente del mercado indio en su esquema global de crecimiento y desarrollo tecnológico. El nuevo centro de operaciones en Mohali está destinado a apoyar a una importante organización estadounidense del sector salud, realizando un papel crucial en la prestación de servicios avanzados que integran tecnología y atención personalizada. Esta iniciativa no solo refleja la confianza de TTEC en el talento y capacidad del mercado local, sino que también abrirá la oportunidad de crear aproximadamente 400 nuevos empleos, contribuyendo así a la economía regional y fomentando el desarrollo de profesionales especializados en experiencia al cliente. Mohali ha emergido como un polo tecnológico y comercial de relevancia en India, con una infraestructura que facilita la instalación de operaciones innovadoras en el ámbito de los servicios digitales y la atención al cliente.
La elección de esta ciudad para albergar el nuevo centro ofrece ventajas competitivas debido a su proximidad con Chandigarh, el acercamiento a centros educativos de primer nivel y una comunidad empresarial dinámica que impulsa continuamente la transformación tecnológica. La decisión de ampliar las operaciones en India también responde a la tendencia global de externalización de servicios (outsourcing) y la creciente demanda de servicios digitales personalizados que muchas compañías estadounidenses e internacionales están priorizando para mejorar la experiencia de sus usuarios. TTEC Holdings, con su amplia trayectoria en soluciones tecnológicas, se posiciona para ofrecer servicios innovadores que combinan inteligencia artificial, análisis de datos y atención humana, atendiendo las necesidades de un cliente que busca eficiencia, empatía y rapidez. El centro en Mohali se diseñará para crecer y adaptarse a las demandas del mercado, con capacidad para atender no únicamente al sector salud, sino también para expandirse hacia otras industrias que requieran servicios de experiencia al cliente a nivel global. La estrategia de TTEC apunta a utilizar este hub para consolidar su presencia en Asia, un mercado en plena expansión con un potencial inmenso para servicios tecnológicos.
El crecimiento de TTEC en la región también se ve acompañado por el compromiso con la responsabilidad social y el desarrollo sostenible, promoviendo la capacitación constante de los empleados, un ambiente laboral inclusivo y el uso de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Esta visión corporativa es fundamental para atraer talento joven y dinámico, además de crear una cultura empresarial sólida que impulsa la innovación constante. En términos económicos, la creación de 400 empleos impactará positivamente en la comunidad local, generando oportunidades profesionales que van desde posiciones operativas hasta roles especializados en tecnología, análisis de datos y gestión de proyectos. Esto no solo mejora la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, sino que también fortalece la cadena de valor en el sector tecnológico y de servicios dentro de Mohali. Además, TTEC Holdings llega en un momento donde la digitalización y la mejora de la experiencia al cliente se consideran factores decisivos para el éxito empresarial en la era post-pandemia.
Las empresas buscan socios estratégicos capaces de ofrecer soluciones flexibles y escalables, donde la integración entre humanos y tecnología es vital para superar las expectativas del consumidor contemporáneo. El enfoque en la industria de la salud es especialmente relevante, dado que este sector se encuentra en constante evolución y enfrenta desafíos particulares relacionados con la privacidad, la personalización de la atención y la eficiencia en la comunicación. TTEC, con su expertise global, puede aportar tecnologías innovadoras y procesos optimizados para mejorar la satisfacción y fidelización de pacientes y usuarios. Asimismo, la expansión en Mohali permite que TTEC diversifique su portafolio de servicios y alianzas estratégicas. El centro servirá para establecer colaboraciones con otras empresas y startups locales, además de fomentar el intercambio de conocimiento y mejores prácticas que contribuyen a la evolución constante del sector.
Esta estrategia de crecimiento también se alinea con los objetivos globales de TTEC para adoptar un modelo más ágil y centrado en el cliente, donde la capacidad de adaptación y la innovación tecnológica marcan la diferencia en un mercado altamente competitivo. La posición geográfica, el talento local y las infraestructuras de Mohali consolidan esta visión, posicionando al nuevo centro como un referente en experiencia al cliente en la región. En resumen, la apertura del nuevo centro de experiencia al cliente de TTEC Holdings en Mohali no solo representa una expansión operacional significativa, sino también una apuesta estratégica por el desarrollo del talento, la innovación tecnológica y la respuesta eficiente a las demandas de sectores clave como el de la salud. Esta iniciativa reafirma a TTEC como un actor global que acompaña a sus clientes en su proceso de transformación digital, a la vez que impulsa el crecimiento económico y el bienestar social en las comunidades donde opera.
