En un mundo donde los datos son el recurso más valioso para las empresas, la capacidad para manejar, entender y activar estos datos de manera eficiente marca la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Hightouch, una compañía emergente respaldada por Y Combinator (Batch S19) y recientemente valorada en 1.2 mil millones de dólares tras su ronda Serie C, está en el centro de esta transformación digital. Hightouch ha revolucionado la manera en la que las empresas acceden y utilizan la información gracias a su plataforma Composable Customer Data Platform (CDP) y un innovador sistema de inteligencia artificial para la toma de decisiones, que llevan la personalización y automatización del marketing a un nuevo nivel. La misión de Hightouch es simple pero ambiciosa: empoderar a las organizaciones para que tomen acción inmediata y efectiva sobre sus datos.
Mientras la mayoría de las plataformas de datos de clientes tradicionales se limitan a recopilar y centralizar información, Hightouch va más allá al permitir a los usuarios —incluso aquellos no técnicos— orquestar y activar datos desde sus propios almacenes de datos, como Snowflake o BigQuery, directamente en las aplicaciones SaaS que utilizan a diario. De esta forma, se eliminan las dependencias de ingeniería, la data se usa en tiempo real y las experiencias de los clientes se personalizan de forma sencilla y dinámica. Esta innovación ha conquistado a empresas reconocidas como Autotrader, Calendly, Cars.com, Monday.com y PetSmart, quienes confían en Hightouch para potenciar su crecimiento y eficiencia en las estrategias de marketing.
A diferencia de otros CDP monolíticos y cerrados, Hightouch ofrece un modelo Composable que se posa sobre la infraestructura que la empresa ya posee, optimizando costos y aprovechando al máximo el valor del dato. Uno de los últimos avances de Hightouch ha sido su plataforma de inteligencia artificial para la toma de decisiones, que expande la oferta tradicional automatizando el proceso de personalización de manera inteligente. Antes, solo los equipos técnicos con habilidades especializadas podían manejar los datos complejos y crear segmentaciones personalizadas o campañas optimizadas. Ahora, gracias a la IA desarrollada por Hightouch, los equipos de marketing pueden definir objetivos, establecer parámetros y reglas, para que agentes inteligentes automaticen la personalización 1:1 con los clientes. Este nuevo enfoque representa un cambio paradigmático en el marketing y la atención al cliente, permitiendo que cada interacción sea relevante y oportuna.
Las compañías pueden definir cuándo enviar mensajes, qué contenido mostrar y a quién dirigirse sin la necesidad de adivinar o depender exclusivamente de la intuición. El equipo de Hightouch busca expandir esta plataforma con talento altamente calificado, especialmente en el área de ingeniería de machine learning. Actualmente, la empresa está contratando ingenieros dedicados a la creación de modelos predictivos, sistemas de recomendación, automatización de experimentos y optimización del gasto en marketing. El puesto está abierto para profesionales con más de tres años de experiencia y ofrece un atractivo rango salarial de 200,000 a 260,000 dólares anuales, con opciones de trabajo remoto que incluyen Estados Unidos y Canadá. Los retos que enfrentan los ingenieros en Hightouch son muy variados e innovadores.
Por ejemplo, construir sistemas de personalización para recomendar los productos más relevantes a cada usuario en un vasto catálogo requiere resolver problemas complejos a nivel de aprendizaje automático y escalabilidad. La automatización inteligente de experimentos permite a las empresas probar distintas estrategias de marketing de forma eficiente, sin desperdiciar recursos ni perder oportunidades. Además, desarrollar modelos de predicción que identifiquen cuáles clientes tienen mayor probabilidad de convertirse o abandonar la plataforma es clave para orientar campañas más efectivas. La generación automatizada de contenido, aprovechando los últimos avances en modelos de lenguaje extenso (LLMs), es otra área en la que Hightouch está innovando, creando textos, imágenes y creatividades altamente atractivas para los usuarios. El trabajo no termina ahí.
También es crucial entender y optimizar la relación entre la inversión en marketing y el retorno en conversiones, ayuda que la inteligencia artificial de Hightouch busca brindar, determinando el coste por adquisición (CAC) marginal y señalando dónde enfocar el presupuesto para maximizar el impacto. Quienes deseen formar parte de este equipo deben tener una mentalidad de crecimiento, curiosidad intelectual y una fuerte orientación al impacto. Hightouch valora sobre todo la capacidad de comunicación, la colaboración y la persistencia, creando un ambiente donde la innovación y el respeto mutuo son pilares fundamentales. La cultura organizacional es ágil, basada en principios de primer nivel y apoyada por inversores de renombre como Sapphire Ventures y Bain Capital Ventures, entre otros. El proceso de selección de Hightouch se enfoca en evaluar no solo las habilidades técnicas sino también el ajuste cultural y la capacidad para diseñar sistemas complejos que respondan a problemas reales de producto y cliente.
No se realizan entrevistas tradicionales de programación sino que se prioriza la evaluación de sentido del producto, diseño de sistemas distribuidos y modelado de machine learning, con entrevistas estructuradas que incluyen casos prácticos y conversaciones con gerentes de contratación. Esta aproximación es coherente con el espíritu de la empresa, donde la calidad, la eficiencia y la adaptabilidad son más valoradas que seguir esquemas rígidos. De esta forma, Hightouch atrae a profesionales que desean trabajar en un entorno innovador y desafiante, enfocándose en soluciones con impacto tangible para miles de empresas. La importancia de Hightouch en el ecosistema tecnológico actual radica en su capacidad para cerrar un círculo que otras plataformas solo han comenzado a explorar. Al hacer que los datos centralizados en almacenes puedan ser utilizados activamente en el marketing y operaciones, no solo se incrementa la efectividad, sino que se abre una nueva vía para que las empresas se relacionen con sus clientes basándose en insights profundos y automatizados.
El mercado reconoce esta propuesta de valor y no es casualidad que Hightouch haya experimentado un crecimiento acelerado y cuente con un equipo global que trabaja de manera remota. La flexibilidad y la alta tecnología convivien en un solo lugar, haciendo de Hightouch uno de los referentes en revolución de datos aplicados al marketing y las operaciones empresariales. Para quienes están considerando dar un salto en sus carreras y sumarse a un proyecto que redefine la forma en que las empresas usan la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, Hightouch es una oportunidad imperdible. No solo por el atractivo salarial sino por la posibilidad de contribuir a construir productos que impactan positivamente en la forma en que las compañías crean vínculos con sus usuarios. En resumen, Hightouch no es solo una empresa tecnológica más; es una plataforma que está cambiando las reglas del juego para la gestión y activación de datos en el marketing digital.
Su enfoque composable, su apuesta por la IA para la toma de decisiones y su cultura basada en la innovación y el crecimiento la convierten en un referente en un sector con enorme potencial. Si el talento en machine learning y desarrollo de sistemas distribuidos te apasiona y buscas un ambiente laboral motivador y retador, Hightouch es un destino para explorar y crecer profesionalmente.
