En un mundo donde la innovación tecnológica se erige como pilar fundamental para la competitividad y agilidad empresarial, MediHelp International ha dado un paso decisivo en la modernización de sus operaciones de seguros implementando la plataforma digital de CoverGo. Esta integración supone una transformación completa de sus sistemas centrales, orientada a la digitalización integral de la cadena de valor en el sector asegurador, con especial foco en los productos de salud y seguros privados médicos. La adopción de CoverGo representa para MediHelp una actualización tecnológica estratégica que reemplaza sistemas legados por una infraestructura modular y basada en API (interfaz de programación de aplicaciones). Esta arquitectura flexible no solo permite la configuración sencilla de productos, sino también facilita la distribución omnicanal, la administración de pólizas, la gestión de reclamaciones y el reporte de reaseguros, todo ello bajo un esquema digital mucho más eficiente y conectado. El proceso de implementación se completó en un tiempo récord de un año, destacando la solidez organizacional de MediHelp y su compromiso con la innovación continua.
Con la puesta en marcha, la compañía ahora opera a través de portales dedicados para administradores, corredores y usuarios finales, lo que potencia la interacción fluida entre todos los actores involucrados y mejora la experiencia de los clientes y socios. Las declaraciones de Laura Afrasine, vicepresidenta de MediHelp International, subrayan la importancia de esta alianza para la empresa: “Estamos orgullosos de colaborar con CoverGo para ofrecer una experiencia verdaderamente digital en el ámbito del seguro a nuestros clientes y socios. Este lanzamiento es un salto adelante en nuestra estrategia de liderar con innovación y agilidad en los mercados europeos.” Esta afirmación resalta no solo la dimensión tecnológica del proyecto sino también su visión a largo plazo en términos de posicionamiento estratégico. MediHelp centra su operación principalmente en el ámbito de los seguros médicos privados (PMI) y seguros de salud internacionales privados (IPMI), con presencia en mercados tan relevantes como Rumanía, Hungría y Polonia.
Estos países forman parte de una región donde la modernización tecnológica de procesos en el sector asegurador es clave para responder a las expectativas de digitalización de los usuarios y a la complejidad regulatoria propia del sector. Por su parte, Tomas Holub, CEO y fundador de CoverGo, valora la colaboración como un claro ejemplo del potencial que tiene su plataforma para transformar las operaciones tradicionales hacia modelos futuros más eficientes y orientados al cliente. Holub subrayó que el éxito del lanzamiento con MediHelp demuestra la flexibilidad y robustez de la tecnología de CoverGo, consolidando además la posición de la empresa en el mercado europeo. CoverGo es reconocida por ofrecer una plataforma tecnológica sin necesidad de código, apoyada en inteligencia artificial, que da soporte a sectores de seguros de salud, vida y propiedad y accidentes. La incorporación de avanzadas capacidades de IA en la distribución y en la gestión de reclamaciones posiciona a CoverGo como una solución disruptiva que facilita no solo la automatización sino también la optimización inteligente de procesos fundamentales.
En junio del año anterior, CoverGo lanzó una plataforma basada en IA enfocada a la distribución omnicanal denominada CoverGo Distribution, que permite a las compañías aseguradoras llegar a los clientes a través de múltiples canales digitales combinados de manera eficiente. Esto fue complementado en diciembre con la presentación de CoverGo Claims, una herramienta para la administración de reclamaciones de salud basada en IA, que ayuda a mejorar la precisión y velocidad en la gestión de siniestros y reembolsos. Todo este entramado tecnológico se traduce en una mejora significativa no solo para MediHelp como empresa sino para todos sus stakeholders, desde corredores hasta clientes finales. La digitalización integral les permite reducir tiempos y costos operativos, minimizar errores humanos y ofrecer servicios más personalizados y accesibles. En el competitivo mercado europeo de seguros de salud, la experiencia del usuario y la capacidad de adaptación rápida son claves para mantener el liderazgo.
La nueva plataforma aporta herramientas que facilitan un seguimiento transparente de las pólizas, procesos eficientes de reclamación y canales digitales que incrementan la satisfacción y fidelización del cliente. Adicionalmente, la capacidad de manejar información relacionada con reaseguros de forma digitalizada fortalece la solidez financiera y la gestión de riesgos de MediHelp, aspectos críticos para la sostenibilidad y confianza dentro del sector. Este movimiento estratégico refleja también una tendencia más amplia en la industria, donde las aseguradoras buscan alianzas tecnológicas que les permitan acelerar la digitalización sin la necesidad de desarrollar soluciones internas complejas y costosas. La adopción de plataformas como CoverGo permite a las empresas adaptar sus procesos en tiempo real, incorporar innovación y responder a un entorno regulatorio en constante cambio. La rápida implementación y el éxito inicial evidencian que las tecnologías modulares y basadas en APIs están cambiando el paradigma tradicional de los seguros, facilitando no solo la eficiencia interna sino también la capacidad para lanzar nuevos productos y servicios al mercado con mayor rapidez.
En resumen, la transformación digital liderada por MediHelp a través de la plataforma de CoverGo es un ejemplo paradigmático de cómo la innovación tecnológica puede revolucionar sectores tradicionales como el asegurador, mejorando la gestión operativa, la experiencia del cliente y la posición competitiva en un mercado europeo en evolución. La alianza entre ambas compañías marca un antes y un después en la forma en que se diseñan, distribuyen y administran los seguros de salud, sentando un referente para futuras implementaciones y desarrollos en la industria global.
