UPS, uno de los gigantes del sector de la mensajería y paquetería, ha dado un giro importante en su estrategia corporativa al anunciar la eliminación de 20,000 empleos durante este año, lo que representa aproximadamente el 4% de su fuerza laboral total. Esta drástica medida es parte de un plan integral conocido como Network of the Future, un ambicioso proyecto que busca modernizar las operaciones internas mediante la automatización de procesos y la optimización de la red de clasificación y almacenamiento. En paralelo a estas reducciones de personal, UPS cerrará 73 instalaciones, tanto propias como arrendadas, antes de junio, con un objetivo claro: generar un ahorro de costos de alrededor de 3.5 mil millones de dólares en los próximos años. Esta restructuración no solo responde a necesidades internas de eficiencia, sino también a cambios sustanciales en la relación comercial con Amazon, cliente que ha sido históricamente central para UPS.
La relación entre UPS y Amazon ha experimentado un enfriamiento notable. Durante años, Amazon utilizó la infraestructura y servicios de UPS para mover una parte significativa de su voluminoso tráfico de paquetes. Sin embargo, con el crecimiento del gigante del comercio electrónico y sus propias iniciativas logísticas para internalizar la entrega de paquetes, la dependencia de UPS ha disminuido evidentemente. Los datos recientes reflejan esta tendencia: Amazon representó el 11.8% de los ingresos totales de UPS en 2024, pero se espera que esta participación continúe reduciéndose en 2025 y 2026.
Brian Dykes, director financiero de UPS, indicó durante una llamada de resultados que la empresa anticipa una reducción del volumen de paquetes para Amazon en aproximadamente 50% para la segunda mitad de 2026. En el primer trimestre, la disminución ya fue del 16% en el volumen diario promedio comparado con el mismo período del año anterior, y se espera que esa cifra se mantenga o incremente a lo largo del resto del año. UPS ha reconocido que esta transición causada por la baja en volumen de paquetes relativos a Amazon afecta directamente sus ingresos y la rentabilidad. Sin embargo, es justamente esta contingencia la que ha llevado a la empresa a adoptar el Network of the Future como un plan estratégico para fortalecer su red logística aprovechando tecnologías avanzadas. La automatización dentro de sus almacenes y centros de clasificación tiene la finalidad de permitir un manejo más eficiente y flexible, disminuyendo la necesidad de mano de obra tradicional y, por ende, reduciendo costos operativos.
Es un movimiento de ajuste inteligente en un mercado competitivo y en transformación constante. La reducción de empleos no es un reflejo aislado, sino que se integra en un contexto más amplio donde UPS busca equilibrar su cartera de clientes para no depender excesivamente de un solo socio comercial como Amazon. Esta diversificación también permite mejorar sus márgenes, que han estado presionados debido a los acuerdos y volumen concentrado con el gigante del retail en línea. Un análisis más detallado muestra también que el impacto de esta reestructuración va más allá de solo la relación con Amazon. En términos generales, UPS reportó una leve disminución en sus ingresos en el primer trimestre de 2025, con un total de 21.
5 mil millones de dólares, lo cual representa una caída del 0.7% comparado con el mismo período del año anterior. A pesar de esto, la utilidad neta aumentó un 7%, alcanzando 1.2 mil millones de dólares, lo que indica una mejora en la eficiencia operativa y un control más riguroso de costos. Por otra parte, el volumen diario de paquetes domésticos se redujo 3.
5% a 17.4 millones, involucrando una caída global del volumen total de paquetes del 1.9% a 20.8 millones. Estos indicadores reflejan no solo las dificultades con Amazon, sino también las condiciones cambiantes del mercado y la incertidumbre en comportamientos de consumo observados a principios de 2025.
La demanda fluctuó considerablemente en febrero y marzo, mostrando un panorama económico más cauteloso entre los consumidores. No obstante, UPS mantiene una posición financiera sólida y continúa proyectando estabilidad para la segunda mitad del año. Se espera que los ingresos para el segundo trimestre que termina alcancen los 21 mil millones de dólares, con un margen operativo aproximado del 9.3%, una mejora respecto a los niveles anteriores. Sin embargo, la empresa ha decidido no publicar una guía total para el año completo, dadas las incertidumbres del contexto geopolítico y la volatilidad del mercado.
El efecto en los empleados y en las comunidades donde UPS opera será indudablemente significativo. La eliminación de 20,000 empleos genera un impacto social y económico considerable, así como una transformación profunda en la cultura y la estructura organizacional de la compañía. Las autoridades sindicales, tales como los Teamsters, han anticipado una lucha difícil para defender los derechos e intereses de los trabajadores afectados. En suma, la decisión de UPS de recortar empleos y cerrar instalaciones refleja un cambio profundo en la industria logística global. La empresa se adapta para enfrentar un futuro en el que la tecnología juega un papel central, optimizando la eficiencia y reduciendo la dependencia de grandes clientes como Amazon.
Esta estrategia, aunque dolorosa en el corto plazo por los despidos masivos, promete posicionar a UPS para competir más eficazmente en un mercado que exige rapidez, flexibilidad y costos competitivos. Este proceso de transición será clave para observar cómo evoluciona el sector de la paquetería en los próximos años, marcando tanto la digitalización de la logística como la transformación de las relaciones entre los grandes distribuidores y los principales actores del comercio electrónico. UPS está redefiniendo su modelo de negocio para asegurar viabilidad y liderazgo, sacrificando su histórica dependencia de Amazon para construir un futuro más diversificado y automatizado.
