Morrisons, una de las principales cadenas de supermercados del Reino Unido, ha anunciado un significativo paso hacia la modernización tecnológica con la adopción de la plataforma de comercio NCR Voyix para actualizar sus sistemas de puntos de venta (POS). Esta iniciativa representa un cambio estratégico que apunta a mejorar la experiencia de compra de millones de clientes y a potenciar la eficiencia operativa en su vasta red de tiendas físicas. Con una extensa implantación que abarca cerca de 13,000 cajas registradoras distribuidas en aproximadamente 500 establecimientos, el proceso de renovación se extenderá a lo largo de un contrato de cinco años. Este compromiso a largo plazo no solo refleja la confianza de Morrisons en la tecnología SaaS (software como servicio) de NCR Voyix, sino también su intención de adaptarse de manera ágil a las demandas cambiantes de la industria minorista. La evolución del sistema POS en Morrisons implica despedirse de las soluciones legadas que con el tiempo se han vuelto obsoletas y difíciles de escalar.
NCR Voyix ofrece una arquitectura moderna que permite una integración eficiente de nuevas funcionalidades y actualizaciones, facilitando una experiencia fluida tanto para los empleados como para los clientes. En un entorno retail donde la rapidez y la precisión son cruciales, disponer de tecnologías que reduzcan errores y optimicen los procesos es fundamental para mantener la competitividad. Una de las piezas clave en esta transformación es NCR Voyix Managed Service, un servicio integral que proporciona soporte continuo para el software instalado con características avanzadas de atención técnica. Esto asegura que cualquier incidencia o actualización se maneje de manera proactiva, minimizando interrupciones y garantizando el funcionamiento óptimo de las operaciones. La incorporación de NCR Voyix Insights, otro componente esencial de la plataforma, dota a Morrisons de capacidades analíticas y de datos en tiempo real.
Este acceso inmediato a información relevante permite a la cadena tomar decisiones estratégicas fundamentadas, desde la gestión de inventarios hasta la optimización de la experiencia del cliente. El análisis profundo de datos se traduce en mejores ofertas personalizadas y en la anticipación de tendencias de compra. Martin Dawson, director de retail en Morrisons, ha destacado la importancia de esta alianza con NCR Voyix. Según Dawson, la modernización tecnológica es clave para operar con mayor agilidad y eficiencia, además de beneficiar directamente a los usuarios finales mediante una experiencia de compra mejorada y más personalizada. Esta declaración subraya la ambición de Morrisons de posicionarse a la vanguardia del sector a través de la innovación tecnológica.
Un gran avance dentro de esta implementación es la introducción de las cajas de autoservicio de próxima generación. Estas soluciones reducen significativamente los tiempos de espera en las filas, un aspecto que históricamente ha sido motivo de frustración para los compradores. Al agilizar el proceso de pago, Morrisons no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la capacidad operativa de las tiendas al manejar un mayor volumen de transacciones con menor esfuerzo humano. Darren Wilson, presidente de retail y pagos de NCR Voyix, ha enfatizado que la velocidad con la que evoluciona la tecnología demanda que los minoristas actualicen sus sistemas para no quedarse atrás en un mercado altamente competitivo. La elección de Morrisons por las soluciones interconectadas de NCR Voyix refuerza la idea de que una infraestructura tecnológica robusta es fundamental para mejorar tanto el rendimiento de las tiendas como la interacción con clientes y empleados.
Al adoptar un modelo SaaS mantenido por NCR Voyix Edge, Morrisons asegura una operación estable y consistente que se adapta a las necesidades del cambiante panorama tecnológico minorista. Este enfoque basado en la nube da flexibilidad para incorporar novedades sin afectar la continuidad del servicio, lo que es esencial en un negocio donde cada minuto de inactividad representa pérdidas significativas. La estrategia de digitalización integral de Morrisons no se limita únicamente a la actualización de los sistemas POS. La armonización entre las tiendas físicas y las plataformas digitales, propiciada por la arquitectura de NCR Voyix, permite ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal coherente y personalizable. Esta coherencia es vital para conectar el comercio tradicional con las crecientes expectativas de los consumidores digitales.
A nivel financiero, Morrisons ha mostrado señales positivas que coinciden con este despliegue tecnológico. En el primer trimestre del año fiscal 2024/2025, la cadena reportó un crecimiento de las ventas del 2.4%, alcanzando la cifra de £4,000 millones. Este desempeño destaca la importancia de invertir en tecnologías que respalden el crecimiento y la innovación, especialmente en un sector tan competitivo y dinámico como el retail. Las expectativas en cuanto a la mejora en la satisfacción del cliente son altas.
La reducción de tiempos en la cola, la simplificación de procesos y la personalización mediante análisis inteligentes sitúan a Morrisons en una posición sólida para fidelizar a su base de clientes y atraer a nuevos consumidores. En definitiva, esta revolución tecnológica se traduce en una experiencia de compra más rápida, sencilla y alineada con las tendencias actuales. Además, el impacto positivo también se extiende a los empleados, quienes contarán con herramientas más eficientes y modernas para gestionar las operaciones diarias. Un entorno de trabajo optimizado contribuye a mejorar el compromiso y la productividad, creando un círculo virtuoso que repercute en la calidad del servicio. La alianza entre Morrisons y NCR Voyix ejemplifica cómo las soluciones tecnológicas avanzadas pueden transformar un negocio tradicional en una empresa ágil, orientada a la experiencia del consumidor y preparada para los retos del futuro.
La combinación de infraestructura escalable, análisis de datos en tiempo real y experiencia centrada en el usuario crea un marco ideal para que Morrisons afronte con éxito las demandas del mercado actual. En resumen, la renovación tecnológica que emprende Morrisons supone un cambio paradigmático en la forma en que las tiendas físicas gestionan sus operaciones de cobro y atención al cliente. La integración de NCR Voyix no solo responde a la necesidad de modernización, sino que también marca un antes y un después en la estrategia digital de la compañía. A través de esta transformación, Morrisons asegura una posición privilegiada para competir eficazmente por la preferencia de los consumidores, garantizando que la experiencia de compra sea tan satisfactoria como eficiente. Este movimiento hacia la digitalización avanzada en el ámbito del retail es un ejemplo para otras empresas del sector que buscan adaptarse a un entorno donde la tecnología y el cliente son el centro de todas las estrategias.
La capacidad de innovar y evolucionar determinará el éxito en un escenario cada vez más exigente y competitivo como el del comercio minorista actual.
