Ralph Lauren, una de las marcas más icónicas del mundo de la moda, ha dado un paso significativo en su estrategia de transformación digital con el reciente nombramiento de Naveen Seshadri como su nuevo director global digital. Este movimiento se enmarca dentro de un ambicioso plan estratégico lanzado por la compañía en 2022, llamado «Next Great Chapter: Accelerate», que busca relanzar la marca hacia sus raíces de lujo mientras impulsa un crecimiento sostenible a largo plazo apoyado en tecnologías digitales de última generación. La incorporación de Seshadri representa un esfuerzo decidido de Ralph Lauren para integrar todas sus plataformas digitales bajo un ecosistema conectado que abarque desde el comercio electrónico y la tecnología en las tiendas físicas, hasta la experiencia global del consumidor y la innovación continua. El nuevo director global digital, quien se unió a la empresa en abril de 2024 como responsable de tecnología de consumo y comercio digital para América del Norte, aportará a la firma una vasta experiencia en transformación omnicanal y liderazgo en el ámbito tecnológico. Naveen Seshadri llega a Ralph Lauren después de haber desempeñado cargos clave en importantes compañías como Walt Disney, Foot Locker, BJ’s Wholesale Club y Lonely Planet.
Su trayectoria pone de manifiesto su capacidad para dirigir estrategias digitales que optimizan la experiencia del cliente, mejoran la comercialización electrónica y aprovechan los análisis de datos para tomar decisiones acertadas. En BJ’s Wholesale Club, por ejemplo, lideró la estrategia de comercio digital y experiencia del cliente omnicanal, lo que contribuyó a fortalecer la relación con los consumidores a través de múltiples canales. La modernización tecnológica que impulsa Ralph Lauren se percibe también en la adopción de sistemas empresariales de planificación global integrados con herramientas de negocio ágiles y logísticas optimizadas. Durante la llamada de resultados de febrero, el director financiero Justin Picicci destacó que estos avances tecnológicos son parte esencial para alinear la operación de la marca con un modelo de negocio cada vez más orientado al consumidor directo a nivel mundial. Este enfoque busca no solo potenciar las ventas en línea sino también mejorar la eficiencia operativa y la experiencia en tienda, permitiendo una interacción más rica y personalizada con los clientes.
Desde que comenzó esta renovación digital en 2022, la empresa ha transitado una etapa de liderazgo en tecnología que ha incluido cambios en puestos clave. Janet Sherlock, la anterior jefa de tecnología digital, se retiró en septiembre, y su sucesor, Christopher Conrad, abandonó la firma en enero para unirse a otro retailer de moda, dejando el camino despejado para la llegada de Seshadri y una nueva visión estratégica. El nombramiento de Seshadri también simboliza la importancia creciente que Ralph Lauren otorga a las tecnologías avanzadas, el análisis de datos y la innovación digital para sostener su posición en un mercado altamente competitivo y en constante evolución. La marca busca utilizar estas tecnologías para anticipar tendencias de consumo, personalizar la experiencia del cliente y ofrecer productos y servicios que reflejen las expectativas y valores actuales, tales como la sostenibilidad y la exclusividad. El plan «Next Great Chapter: Accelerate» funciona como la hoja de ruta para implementar estas transformaciones, con una clara orientación hacia la digitalización como motor clave para el éxito.
Ralph Lauren aspira a fusionar sus prestigiosos valores de lujo con las herramientas tecnológicas más recientes para crear un ecosistema integrado que aborde todas las facetas de la experiencia del consumidor, desde la compra hasta la entrega y el servicio postventa. Del mismo modo, la empresa pone especial énfasis en la experiencia en tienda, buscando incorporar tecnologías que mejoren la interacción y el engagement con los clientes en el punto de venta físico. Esto incluye la adopción de soluciones digitales que posibilitan una experiencia de compra más ágil, conectada y personalizada, alineando la tienda física con las plataformas digitales y logrando una propuesta omnicanal robusta y coherente. El regreso al lujo, otro pilar del plan estratégico de Ralph Lauren, se potencia con la integración de tecnología que respalde la diferenciación del producto y la percepción de exclusividad. Al combinar innovación digital y artesanía tradicional, la marca apunta a reforzar su identidad y a fidelizar a una clientela exigente y global.
En un contexto donde el sector de la moda está siendo transformado por el auge del comercio electrónico, la digitalización de la experiencia del consumidor es clave para mantener competitividad. El liderazgo de Naveen Seshadri en esta área es crucial para Ralph Lauren, pues su experiencia previa incluye dirigir transformaciones digitales complejas que impactaron positivamente en la rentabilidad y en la satisfacción del cliente. Además, la visión de Seshadri busca que la digitalización no sea solo una mejora técnica, sino un elemento cultural dentro de la organización, integrando los equipos de tecnología y negocio y fomentando una mentalidad innovadora que permita adaptarse rápida y eficazmente a los cambios del mercado. La apuesta de Ralph Lauren por fortalecer su infraestructura digital se traduce también en una mayor inversión en sistemas de análisis de datos y en herramientas que permitan una planificación más precisa y ágil. La incorporación de un sistema global ERP y la utilización de plataformas analíticas avanzadas facilitarán la toma de decisiones fundamentadas, la gestión del inventario y la oferta personalizada a clientes de todo el mundo.
