Lowe’s, uno de los líderes en el sector de mejoras para el hogar en Estados Unidos, ha dado un paso firme hacia la innovación tecnológica con el lanzamiento de Mylow Companion, una herramienta impulsada por inteligencia artificial diseñada para mejorar considerablemente la atención al cliente y el proceso de capacitación de sus empleados. Esta aplicación, basada en avanzados modelos generativos de IA y desarrollada en colaboración con OpenAI, conecta directamente a los asociados en la sala de ventas con una fuente inmediata y precisa de información sobre productos, guías de proyectos y niveles de inventario. De este modo, independiente de la experiencia o la antigüedad del colaborador, cada miembro del equipo puede brindar asesoría experta y soporte justo cuando el cliente lo requiere. La implementación de Mylow Companion representa una respuesta estratégica por parte de Lowe’s para enfrentar los crecientes retos en la industria minorista, en la cual la demanda por servicios rápidos, personalizados y confiables se vuelve cada vez más intensa. El sistema utiliza prompts en lenguaje natural y ofrece funcionalidades de voz a texto, lo que permite a los asociados interactuar con la herramienta de manera ágil y sin tener que interrumpir su atención directa con el público.
Esta característica no solo optimiza el tiempo de respuesta, sino que facilita la operatividad para los empleados, generando una experiencia más fluida tanto para ellos como para los clientes. La integración de la inteligencia artificial ha sido especialmente diseñaba para acelerar el proceso de onboarding, uno de los aspectos más críticos en el ámbito laboral minorista. Tradicionalmente, el aprendizaje y la capacitación demandan tiempo considerable y pueden afectar la calidad del servicio mientras los empleados tocan su curva de aprendizaje. Mylow Companion elimina gran parte de estos obstáculos al darle a los nuevos asociados una plataforma intuitiva que les permite adquirir conocimientos y encontrar soluciones efectivas desde los primeros días de trabajo. Esta ventaja se traduce en un aumento significativo de la eficiencia operativa y en la reducción de errores comunes durante las interacciones con los clientes.
El ambiente de las tiendas Lowe’s se beneficia directamente ya que esta herramienta promueve un nivel uniforme de atención, permitiendo que todos los colaboradores, sin importar su departamento o tiempo en la empresa, puedan acceder rápidamente a información actualizada y detallada que responde a las necesidades puntuales de los consumidores. Gracias a esta democratización del conocimiento, la empresa puede mantener el estándar más alto en sus servicios, reforzando su posición competitiva. Seemantini Godbole, directora digital y de información de Lowe’s, enfatizó que Mylow Companion es “otra muestra del compromiso continuo de Lowe’s por elevar la experiencia tanto de clientes como de asociados”. Esta declaración refleja la visión de la compañía, que apuesta por un equilibrio entre tecnología avanzada y la calidad humana que caracteriza la atención personalizada. La innovación tecnológica se convierte así en una herramienta para potenciar el valor humano, no para sustituirlo.
Además, Mylow Companion comparte la infraestructura tecnológica con Mylow, el asistente virtual para clientes que Lowe’s implementó a inicios de este año. Esta sinergia entre las plataformas fortalece el ecosistema digital del retailer, permitiendo que tanto clientes como empleados tengan accesos complementarios y coherentes con la información proporcionada. De esta forma, se cierra un círculo virtuoso en el que la inteligencia artificial sirve para mejorar la interacción en múltiples puntos de contacto. La colaboración con OpenAI ha sido crucial en el desarrollo de esta tecnología. Según Brad Lightcap, director de operaciones de OpenAI, esta alianza permite que la inteligencia artificial facilite el trabajo de los asociados, ayudándolos a encontrar rápidamente los productos adecuados para los proyectos más importantes de los clientes.
Este comentario destaca el papel del IA como un potenciador del conocimiento experto y la toma de decisiones informada, aspectos esenciales en un sector donde la precisión y la confiabilidad son claves. Lowe’s no se detiene en este primer lanzamiento, ya que ha manifestado su intención de continuar mejorando la plataforma Mylow Companion con nuevas funcionalidades y actualizaciones basadas en la retroalimentación de sus propios usuarios. Este enfoque iterativo asegura que la herramienta se mantenga relevante, eficiente y adaptable a las cambiantes demandas del mercado. La adopción de tecnologías de inteligencia artificial en el retail es una tendencia global, que impulsa transformaciones profundas en la manera en que se gestiona la experiencia de compra y el desarrollo del capital humano. Lowe’s se posiciona como un referente en esta transición, mostrando que la innovación puede ir de la mano con la atención personalizada y la capacitación continua, dos pilares fundamentales para la fidelización y satisfacción del cliente.
