En un mundo cada vez más digital y globalizado, la experiencia del cliente y la eficiencia en el soporte tecnológico son aspectos críticos para el éxito empresarial. Recientemente, dos gigantes tecnológicos, Zoom Communications y ServiceNow, anunciaron un ambicioso plan para integrar Zoom CX con las plataformas ServiceNow CRM e IT Service Management (ITSM). Esta colaboración promete ofrecer una solución integral que revolucionará la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios de atención al cliente y soporte técnico, aprovechando las capacidades de inteligencia artificial de última generación. La integración se dio a conocer durante el evento anual Knowledge 2025, un espacio destacado en el que ServiceNow presenta innovaciones y novedades a sus clientes y socios alrededor del mundo. La alianza se basa en la visión de crear una experiencia unificada y fluida, que permita a las empresas no solo resolver consultas y problemas más rápido, sino también ofrecer un servicio personalizado y eficiente que se adapte a las necesidades específicas de cada usuario.
Zoom CX, la plataforma centrada en la experiencia del cliente de Zoom, ha tenido un crecimiento significativo debido a su robustez y flexibilidad para manejar interacciones en centros de contacto. Por su parte, ServiceNow es reconocido mundialmente por su capacidad para automatizar y optimizar procesos empresariales a través de sus soluciones CRM e ITSM. La unión de estas dos plataformas permite crear una oferta turnkey, lista para implementarse, que además está diseñada con un enfoque AI-first, es decir, priorizando la inteligencia artificial para mejorar constantemente los flujos de trabajo y la interacción con los clientes. Para las empresas, esta alianza representa una oportunidad única de consolidar las comunicaciones y la gestión de servicios en una única plataforma integrada. Esto no solo mejora la productividad interna de los equipos de soporte y ventas, sino que también eleva la calidad del servicio ofrecido, reduciendo tiempos de espera y facilitando un diagnóstico más rápido de las incidencias.
El componente de inteligencia artificial juega un papel fundamental en esta integración. A través de análisis predictivos y automatización inteligente, las soluciones conjuntas permiten anticiparse a problemas antes de que impacten al cliente, además de ofrecer recomendaciones en tiempo real a los agentes de soporte. Esto se traduce en una resolución más eficiente y una experiencia del usuario más satisfactoria. Otro aspecto relevante es la disponibilidad de esta solución a través de la ServiceNow Store, lo que facilita su adopción para miles de organizaciones que ya utilizan las plataformas de ServiceNow. La facilidad para integrar Zoom CX a los sistemas existentes de CRM e ITSM significa una implementación sin complicaciones y una rápida obtención de beneficios.
En el contexto empresarial actual, donde la transformación digital y la satisfacción del cliente son prioritarios, disponer de herramientas integradas y optimizadas es esencial para mantener la competitividad. La alianza entre Zoom y ServiceNow apunta directamente a estos desafíos, proponiendo una solución que combina la fortaleza en comunicación y experiencia del cliente de Zoom con la potencia en gestión y automatización de ServiceNow. Además, la colaboración entre estas dos compañías responde a la demanda creciente de soluciones que integren múltiples canales de comunicación y que centralicen la información en un solo ecosistema. Esto permite a las empresas ofrecer una atención omnicanal, donde el cliente puede ser atendido de forma coherente y personalizada sin importar el medio que utilice para comunicarse. La integración de Zoom CX con ServiceNow no solo beneficiará a grandes corporaciones, sino también a medianas y pequeñas empresas que buscan mejorar sus procesos de atención y soporte sin asumir costos ni complejidades excesivas.
