En un movimiento que marcará un antes y un después en la industria del comercio local y la hospitalidad, DoorDash, reconocida plataforma global de comercio, ha anunciado un acuerdo para adquirir SevenRooms, una empresa de software estadounidense especializada en tecnología para la hospitalidad. Esta adquisición histórica apunta a integrar las capacidades avanzadas de gestión de relación con el cliente (CRM) y experiencia del huésped de SevenRooms dentro de la amplia plataforma de comercio de DoorDash, generando un ecosistema robusto que beneficiará a negocios alrededor del mundo. Fundada en 2011, SevenRooms se ha consolidado como líder global en tecnología para la hospitalidad, ofreciendo una suite integral que combina herramientas de marketing, operaciones y experiencia del cliente, diseñadas para ayudar a restaurantes, hoteles y establecimientos relacionados a profundizar las relaciones con sus clientes, agilizar sus procesos y aumentar sus ingresos. Su plataforma incluye funcionalidades como reservas, gestión de listas de espera, administración de mesas, análisis y agregación de reseñas, automatización de marketing mediante correo electrónico y mensajes de texto, además de gestión de ingresos y programas de referidos. Por su parte, DoorDash, fundada en 2013 y presente en más de 30 países, ha sido una fuerza disruptiva en el comercio local, facilitando la conexión entre consumidores y negocios mediante soluciones digitales y logísticas innovadoras.
La plataforma de DoorDash ha evolucionado para ofrecer no solo servicios de entrega, sino una plataforma integral de comercio que apoya a los comerciantes en la gestión y desarrollo de su negocio en múltiples canales. La integración de SevenRooms con DoorDash permitirá a los comerciantes fortalecer su presencia tanto en sus establecimientos físicos como en sus canales digitales propios y terceros, ofreciendo una experiencia de cliente omnicanal que jamás se había visto a esta escala. Parisa Sadrzadeh, Vicepresidenta de Estrategia y Operaciones en DoorDash, destacó que la incorporación de SevenRooms enriquecerá significativamente la herramienta Commerce Platform, brindando a los negocios locales alrededor del mundo mejores capacidades para atraer más clientes, construir relaciones directas con ellos mediante el uso de un CRM avanzado, y maximizar la rentabilidad a través de un marketing más inteligente. Este enfoque apunta a transformar la manera en que los negocios interactúan con sus clientes, permitiendo una personalización y fidelización mucho más efectivas. Joel Montaniel, cofundador y CEO de SevenRooms, enfatizó que la misión original de su compañía siempre ha sido empoderar a los operadores de hospitalidad para que comprendan mejor a sus huéspedes y hagan crecer sus negocios de forma sostenible.
Destacó que los restaurantes y establecimientos gastronómicos son el corazón de las comunidades locales, y que la unión con DoorDash abrirá nuevas oportunidades para llevar innovación, acceso directo a millones de consumidores y experiencias personalizadas que convertirán a los comensales primerizos en clientes habituales leales. La sinergia entre DoorDash y SevenRooms no solo representa un crecimiento en capacidades tecnológicas, sino también un impulso significativo a la economía local en las regiones donde operan. Al combinar la red global y los recursos de DoorDash con las soluciones omnicanal de SevenRooms, los comerciantes podrán manejar interacciones con sus clientes con mayor eficacia, desde la reserva o pedido inicial hasta la experiencia en el establecimiento físico y la relación postventa. Además, la continuidad de la misión y la cultura de SevenRooms dentro del ecosistema DoorDash asegura que los operadores mantendrán acceso a una plataforma abierta y amigable con socios externos, favoreciendo un entorno de colaboración que prioriza la innovación constante y la adaptación a las necesidades cambiantes del sector. Esta adquisición también refleja la estrategia más amplia de DoorDash, orientada a fortalecer los lazos entre los consumidores y los negocios locales de manera integral, independientemente de si el cliente decide acudir físicamente, hacer un pedido desde casa o interactuar a través de canales digitales propios del negocio.
La digitalización y optimización omnicanal son la clave para el futuro del sector de la hospitalidad y la gastronomía, y DoorDash está posicionándose como un actor principal en esta transformación. Desde un punto de vista financiero y estratégico, DoorDash cuenta con el respaldo de importantes entidades asesores, como William Blair en la parte financiera y bufetes legales de renombre que han acompañado el proceso para garantizar un cierre exitoso previsto para la segunda mitad de 2025, sujeto a condiciones reguladoras habituales. Para los profesionales y empresarios del sector gastronómico y hotelero, la llegada de esta unión tecnológica significa una oportunidad extraordinaria para acceder a herramientas que optimicen la gestión del cliente, eleven la experiencia de usuario y multipliquen la rentabilidad, todo ello apoyado por la escala y alcance global de DoorDash. En un mercado cada vez más competitivo y con expectativas crecientes de los consumidores, la capacidad de personalizar la interacción, anticipar necesidades y mantener una comunicación efectiva en todos los puntos de contacto se ha convertido en un factor determinante para el éxito. La integración de las soluciones de SevenRooms dentro del catálogo de DoorDash sitúa a los comerciantes locales en la vanguardia de esta evolución.
Además, la diversificación del modelo de negocio que combina ventas en tienda, delivery, reservas y marketing automatizado crea un ecosistema más sólido y resiliente frente a fluctuaciones del mercado y cambios en el comportamiento del consumidor, especialmente en un contexto global donde la adaptabilidad es esencial. La apuesta por una plataforma integradora que se alinea con las tendencias tecnológicas y las demandas del mercado posiciona a DoorDash y SevenRooms como referentes en la construcción del futuro del comercio local y la hospitalidad, en donde la innovación, la conveniencia y la relación directa con el cliente convergen para ofrecer experiencias únicas y memorables. Esta alianza estratégica también abre puertas a un amplio espectro de negocios, desde restaurantes pequeños y locales hasta cadenas internacionales de hoteles y entretenimiento, gracias a la escalabilidad y personalización de las soluciones ofrecidas. En resumen, la adquisición de SevenRooms por parte de DoorDash representa un paso decisivo hacia la creación de una plataforma omnicanal integral que potencia la gestión de clientes y la experiencia del usuario en la industria de la hospitalidad global. Esta integración tecnológica no solo facilitará la expansión y el crecimiento de los negocios, sino que también definirá nuevos estándares en la forma en que los comercios locales interactúan con sus comunidades, promoviendo una conexión más fuerte y duradera entre consumidores y establecimientos.
A medida que avanza la digitalización y la competencia se intensifica, contar con un aliado tecnológico poderoso será clave para destacar y prosperar en un mercado cada vez más diverso y exigente.
