En la era del entretenimiento digital, la calidad visual es uno de los aspectos más valorados por los consumidores. Las imágenes vibrantes y el alto rango dinámico (HDR) han revolucionado la manera en que disfrutamos películas y series, ofreciendo detalles y colores que antes eran inalcanzables para la mayoría de los televisores. Sin embargo, los usuarios de Roku TV vienen enfrentando serios problemas tras una actualización reciente del sistema operativo que ha causado un deterioro significativo en la calidad del HDR, volviendo algunos contenidos prácticamente imposibles de disfrutar. El problema comenzó a tomar relevancia hace poco más de una semana, cuando varios usuarios expresaron en foros de la comunidad de Roku que el contenido HDR, especialmente en aplicaciones como Disney+, lucía con colores apagados y una calidad visual inferior, describiéndolo como "lavado" o "descolorido". Este fenómeno no se limitó a una sola aplicación, ya que usuarios reportaron también incidencias similares en Netflix, Apple TV+, Amazon Prime Video, entre otros servicios de streaming.
Según un portavoz de Roku, la compañía está investigando activamente la situación, pero hasta la fecha no ha ofrecido una solución concreta ni una fecha estimada para resolver el problema. Se sabe que la causa parece estar vinculada a la actualización de Roku OS 14.5, desplegada a finales de abril de 2025, que se aplicó automáticamente en la mayoría de los dispositivos Roku TV desde 2014 en adelante, exceptuando ciertos modelos específicos. Esta actualización, que según las notas oficiales incluye mejoras en rendimiento, estabilidad, seguridad y algunas funciones nuevas del sistema, ha resultado en un efecto colateral negativo que afecta la forma en que los televisores procesan y muestran contenido HDR. La imposibilidad de los usuarios para retrasar o evitar la instalación del software ha generado malestar, pues no han podido probar si su sistema funcionaba mejor sin dicho cambio.
Los testimonios de los afectados son contundentes. Algunos usuarios afirmaron que el cambio en la calidad visual arruinó su experiencia con series muy esperadas, refiriéndose incluso a programas que resultaron "invisibles" o "imposibles de disfrutar" debido a la distorsión de los colores y la pérdida de contraste. El impacto también fue señalado en múltiples modelos de marcas integradas con Roku, incluyendo las populares TCL, así como ciertas unidades de Hisense y Sharp. Un dato curioso surgió en los foros: la problemática no parece afectar a los dispositivos de streaming Roku como los sticks. De hecho, algunos usuarios encontraron una solución provisional conectando un dispositivo Roku stick externo a sus televisores, lo que les permitió recuperar la calidad HDR adecuada.
Esta alternativa, aunque poco práctica para muchos usuarios, sirve para evidenciar que el problema está más relacionado con el sistema operativo del televisor que con el hardware en sí. Desde el lado del soporte técnico de Roku, la experiencia ha sido para algunos usuarios frustrante y poco alentadora. Algunos denunciaron haber sido mal atendidos o recibir respuestas que les sugieren injustamente comprar un nuevo televisor, descartando el problema técnico del sistema operativo. Esto ha incrementado el malestar general y ha motivado a la comunidad a buscar soluciones alternativas o exigir una respuesta más concreta y rápida por parte de la empresa. La problemática también pone en evidencia un reto creciente en la industria tecnológica: la gestión de actualizaciones automáticas en dispositivos conectados.
Mientras que estas suelen contribuir a mejorar la seguridad y la funcionalidad, también pueden introducir fallos que afectan gravemente la experiencia del usuario. En este caso particular, la imposibilidad de desactivar o posponer la actualización dejó a los propietarios de Roku TV sin opciones para mantener el funcionamiento correcto de su sistema durante el periodo en que Roku investiga y resuelve el problema. Una posible explicación técnica para el problema podría estar relacionada con cómo el nuevo software maneja el procesamiento de video HDR. Esta tecnología requiere una calibración precisa para mostrar los colores y contrastes correctamente, y cualquier error en el mapeo de color, niveles de brillo o perfil HDR pueden resultar en imágenes planas y sin vida, como han descrito los usuarios afectados. Mientras Roku continúa trabajando en una solución definitiva, los usuarios solo pueden esperar y seguir compartiendo sus experiencias para ayudar a la compañía a identificar mejor el alcance del problema.
La comunidad tecnológica y de usuarios también está atenta a los posibles anuncios o parches que Roku pueda publicar para solucionar el problema sin afectar otras funcionalidades. Esta situación advierte a los consumidores sobre la importancia de mantenerse informados y ser críticos frente a las actualizaciones automáticas que afectan dispositivos conectados, muchos de los cuales son esenciales para el entretenimiento en el hogar. Asimismo, refleja la necesidad de que los fabricantes mejoren la comunicación y el soporte técnico, asegurando respuestas rápidas y efectivas que mitiguen el impacto de estos inconvenientes. En conclusión, la reciente actualización del sistema operativo Roku OS ha provocado un problema serio en la representación del contenido HDR en múltiples aplicaciones, afectando la calidad visual y frustrando a cientos de usuarios. Aunque la empresa ha reconocido la situación y está en proceso de investigación, no hay aún soluciones disponibles para quienes enfrentan esta dificultad.
La comunidad espera una pronta corrección que permita recuperar la experiencia de entretenimiento premium por la que eligieron Roku TV.
