Shell, a través de su filial Equilon Enterprises que opera bajo el nombre comercial de Shell Oil Products U.S., ha concluido la adquisición del programa de recompensas de combustible desarrollado por PDI Technologies y Excentus Corporation. El anuncio oficial fue realizado mediante un comunicado de prensa que confirmó que Shell ahora tiene el control total de un sistema diseñado para brindar descuentos de combustible a cientos de miles de conductores en más de 12,000 estaciones de servicio Shell ubicadas a lo largo de los Estados Unidos. Esta adquisición representa un paso significativo para Shell en su búsqueda por fortalecer la lealtad del cliente y mejorar la experiencia de consumo en sus estaciones, en particular en un momento marcado por incertidumbres económicas y fluctuaciones en el coste de la energía.
El programa de recompensas, que es gratuito para sus miembros, está estructurado en diferentes niveles que ofrecen descuentos escalonados en el precio por galón, con ahorros diarios que pueden llegar hasta 10 centavos. Los niveles de membresía incluyen plata, oro y platino, cada uno con requisitos específicos de consumo que permiten a los usuarios maximizar sus beneficios. Los miembros en nivel plata disfrutan de un descuento de 3 centavos por galón en todas sus cargas de combustible. Aquellos que alcanzan el nivel oro, que se obtiene tras completar seis cargas de al menos 10 galones o tres cargas con gasolina premium Nitro+ en un periodo de tres meses, reciben un descuento de cinco centavos por galón. La categoría platino, reservada para los consumidores más frecuentes, ofrece un descuento de 10 centavos por galón tras realizar por lo menos 12 cargas regulares o seis cargas premium en los últimos tres meses y, adicionalmente, otorga recompensas dobles en las tiendas ubicadas en las estaciones Shell, además de ofertas exclusivas.
Asimismo, todos los miembros del programa pueden acumular y combinar descuentos adicionales al realizar compras en restaurantes y comercios participantes, lo que amplía las oportunidades de ahorro más allá del combustible. Este modelo integral apunta a transformar la relación habitual de los consumidores con las estaciones de servicio, incentivando no solo la frecuencia de carga sino también el consumo en las tiendas de conveniencia, un segmento estratégico para la rentabilidad de Shell. Desde la perspectiva del negocio, Shell identifica la fidelización de clientes como un motor clave para el crecimiento de su red y la de sus socios mayoristas. Barbara Stoyko, vicepresidenta senior de Shell Mobility and Convenience Americas, enfatizó que esta adquisición refleja el compromiso a largo plazo de la compañía con el éxito mutuo tanto de Shell como de sus colaboradores. En ese marco, el programa de recompensas se convierte en una herramienta estratégica no solo para retener clientes existentes sino también para atraer nuevos consumidores en un mercado altamente competitivo.
Además, la permanencia de PDI Technologies como proveedor tecnológico y de servicios para el programa garantiza la continuidad y mejora constante del sistema, combinando la experiencia tecnológica de PDI con el alcance comercial de Shell. Esta sinergia es fundamental para ofrecer una experiencia de usuario fluida y eficiente, aspecto esencial para mantener e incrementar la base de miembros. Más allá de las ventajas inmediatas para los clientes, esta adquisición también encaja con las tendencias del sector energético, donde las empresas buscan innovar en el servicio al cliente como una forma de diferenciarse en un mercado con márgenes cada vez más ajustados y consumidores más conscientes del valor y las ofertas. En tiempos en que el poder adquisitivo de los conductores se ve presionado por factores económicos y arancelarios, las oportunidades de ahorro a través de programas de recompensa adquieren un valor creciente. En el transcurso del mismo año, Shell también presentó una tarjeta de combustible destinada a su división de lubricantes para vehículos pesados, Shell Rotella, señalando así una estrategia diversificada y focalizada en atender distintas necesidades del mercado.
Las iniciativas como esta reflejan un enfoque integral para captar clientes en diferentes segmentos, desde conductores particulares hasta flotas comerciales, asegurando un posicionamiento sólido en todos los frentes. En suma, la finalización de la adquisición del programa de recompensas de PDI marca un hito importante en la estrategia de Shell para convertirse en una empresa más centrada en el consumidor y ofrecer valor agregado mediante programas que promueven el ahorro y la repetición de compra. Los consumidores estadounidenses que frecuentan las estaciones Shell ahora cuentan con una herramienta más potente para gestionar sus gastos en combustible y optimizar sus compras en tiendas de conveniencia, mejorando la experiencia general y fomentando la preferencia por la marca. Con la consolidación de este sistema de recompensas, Shell fortalece su red y se posiciona para enfrentar futuros desafíos del mercado, todo mientras responde a las demandas y expectativas de los conductores modernos, que buscan no solo calidad en el producto sino también valor tangible en cada carga de combustible.
