Amazon, el gigante del comercio electrónico y la tecnología, continúa su evolución bajo el liderazgo de Andy Jassy, quien asumió el cargo de CEO en 2021, sucediendo a Jeff Bezos, fundador y anterior máximo responsable. Jassy, que cuenta con casi tres décadas de experiencia dentro de la empresa, ha manifestado de forma clara y contundente su visión para Amazon: volver a sus raíces de start-up para mantener la agilidad y evitar los obstáculos propios del crecimiento desmesurado. Según sus recientes declaraciones, la expansión y el tamaño de una empresa pueden ser un arma de doble filo, ya que al crecer demasiado es fácil desacelerarse y perder esa chispa innovadora que caracteriza a las compañías emergentes. Durante el Harvard Business Review Leadership Summit, Jassy explicó que la estrategia se centra en renovar la cultura interna de Amazon, insistiendo en que el viento fresco de la mentalidad start-up es vital para continuar siendo competitivos en un mercado global y cambiante. Amazon siempre se ha destacado por su capacidad para reinventarse y anticiparse a las demandas del consumidor, pero conforme el tamaño de la organización aumenta, también lo hacen las complejidades y los procesos burocráticos que pueden obstaculizar la rapidez y la innovación.
Una de las medidas clave que ha impulsado Jassy es el aumento del ratio de colaboradores individuales en comparación con los gerentes. En concreto, Amazon logró incrementar en al menos un 15% la proporción de trabajadores enfocados en la ejecución más que en la supervisión. Este cambio estructural pretende que las operaciones sean más fluidas y que las decisiones puedan tomarse con mayor agilidad, evitando la pesada burocracia que suele asociarse a corporaciones de este calibre. Otro punto central dentro de su estrategia es la política de retorno a las oficinas, que se implementó a principios de 2025. Jassy enfatiza la importancia de la colaboración presencial para promover la creatividad y la innovación.
Según él, la interacción cara a cara permite que los equipos se inspiren mutuamente y “riffen” sobre las ideas de los demás, algo difícil de replicar a distancia. Sin embargo, esta iniciativa ha generado cierta resistencia interna, con un número considerable de empleados que contemplan la posibilidad de renunciar a raíz de la obligación de volver a trabajar en la oficina. A pesar de ello, Jassy se mantiene firme en que la cultura de empresa y el rendimiento mejorarán con esta medida. Un factor que está alineado con estos esfuerzos internos es la profunda apuesta de Amazon por la inteligencia artificial (IA). En su última carta a los accionistas, Jassy describió la IA como una “reinventación única en la vida” de todos los procesos empresariales y tecnológicos conocidos.
La compañía no solo está invirtiendo una cantidad récord de 100 mil millones de dólares en capital para 2025, sino que está convencida de que la IA representa una oportunidad generacional que debe ser aprovechada para transformar todos sus negocios, desde la logística hasta el servicio al cliente y la computación en la nube. En palabras del CEO, la clave para mantener una empresa ágil y eficiente reside en eliminar todos esos procesos y mecanismos innecesarios que hacen que el día a día se vuelva lento y burocrático. De ahí la creación de un “buzón de sugerencias” o “burocracy tipline” donde los empleados pueden reportar tareas internas que consideren redundantes o poco útiles. Este canal abierto busca potenciar la participación activa de los trabajadores y democratizar la mejora continua dentro de la organización. La historia personal de Jassy dentro de Amazon refuerza su mensaje.
Llegó a la empresa poco después de su oferta pública inicial en 1997 y desempeñó un papel fundamental en la creación y crecimiento exponencial de Amazon Web Services (AWS). En sus inicios, AWS comenzó con equipos de apenas 11 a 13 personas en diferentes servicios clave, un reflejo claro de ese espíritu start-up que Jassy sostiene que debe ser mantenido incluso en una firma colosal en volumen y alcance. El equilibrio entre la escala y la innovación es un reto constante para Amazon. Jassy advierte que cuando las organizaciones se vuelven demasiado grandes, pueden caer en la trampa de la lentitud, donde cada nuevo proyecto o iniciativa se ve ralentizada por múltiples niveles administrativos y procesos alargados. Por eso insiste en que el reto no es solo crecer y expandirse, sino hacerlo de manera eficiente, manteniendo vivas las virtudes del emprendimiento como la flexibilidad, la rapidez en la toma de decisiones y la capacidad para experimentar y aprender rápido de los errores.
Además, el CEO está convencido de que el futuro de la empresa pasará necesariamente por combinar esa mentalidad start-up con la adopción masiva de nuevas tecnologías. Amazon está posicionándose para ser un actor clave en la próxima ola tecnológica gracias a su inversión en IA, la expansión de AWS y sus ambiciones en áreas como el comercio electrónico, la logística automatizada y los dispositivos inteligentes. Este modelo híbrido de gran escala con mentalidad lean y ágil es lo que Jassy aspira a consolidar durante su mandato. Fomentar la colaboración interna mediante el regreso a la oficina, liberar a los empleados de la burocracia innecesaria y aumentar la proporción de trabajadores enfocados en la ejecución son acciones estratégicas para evitar que el coloso tecnológico se vuelva lento e inmanejable. En un mundo que exige cada vez más velocidad, innovación constante y adaptabilidad, Amazon bajo la dirección de Andy Jassy apuesta por reinventarse permanentemente sin perder la esencia que lo llevó a ser una de las empresas más influyentes y disruptivas del siglo XXI.
La búsqueda de ese equilibrio vital entre escala y agilidad es un desafío que continuará siendo clave para su éxito en el futuro cercano. Por lo tanto, Amazon no solo está modificando su estructura interna, sino que está liderando una conversación global sobre cómo las grandes organizaciones pueden mantenerse dinámicas y competitivas sin sacrificar su capacidad para innovar y responder con rapidez a los cambios del mercado. La filosofía de Jassy sobre la cultura empresarial pone en primer plano la importancia de la mentalidad start-up como motor esencial para enfrentar los retos a gran escala y transformar sectores enteros gracias a la tecnología y la creatividad humana.
